航班延误的措施与服务

当航班发生延误时，航空公司和机场通常会采取以下措施和服务来应对：

及时通知：

航空公司会通过短信、邮件、手机App等多种方式及时通知旅客航班的延误信息。

经济补偿：

根据中国民航局的规定，航空公司会根据延误时间向旅客提供经济补偿，如购票折扣、里程或其他形式的等值补偿。

餐饮服务：

在延误期间，航空公司可能会提供免费的食物和饮料，尤其是在延误时间较长的情况下。

住宿安排：

对于延误时间较长或晚至凌晨的旅客，航空公司可能会提供住宿服务。

改签服务：

旅客可以要求改签到其他航班，机场会协助办理相关手续。

航班动态更新：

航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因和预计的飞行时间。

医疗服务：

在机坪延误超过2小时的情况下，航空公司应保证盥洗设备的正常使用，并在必要时提供医疗服务。

客户沟通：

航空公司需要加强与旅客之间的沟通，了解旅客的需求和意见，不断改进服务质量。

应急处理：

航空公司应制定详细的应急预案，组建专业的应急处理团队，加强与相关部门的协调与沟通。

品牌形象维护：

在处理航班延误时，航空公司应展现出专业和负责任的态度，以维护品牌形象和信誉。

以上措施旨在减轻旅客因航班延误而造成的不便，并提升旅客的满意度。